首都机场街道“三亲三办”助推主题教育取得实效

2019-11-04 09:08 千龙网

打印 放大 缩小

千龙网北京11月4日讯 近日,朝阳区首都机场街道工委全面贯彻主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求,始终把提升人民群众获得感、幸福感、安全感作为检验主题教育成效的重要标准,以接诉即办为切入点,注重解决实际问题,探索出“三亲三办”工作法,以为民尽责的实际成效取信于民,推动主题教育取得实效。

亲听勤办,未诉先办有深度。建立多平台联动的问题收集渠道,坚持做到问需在前、解决在前。一是统筹资源,全面起底问题。利用“网格监督平台”、视频监控全覆盖、“街巷长制”“河长制”“朝阳群众管城市”微信公众号等多种渠道,对辖区公共设施、环境秩序、市容市貌等城市管理问题进行全方位多角度实时跟进,各部门协同配合及时发现问题、补齐短板。二是深入群众,积极发现诉求。推出“书记听心声”服务热线,设立居民意见建议征集箱,引导居民有事找书记、有诉找社区。党员干部按照处级领导包社区、中层干部包小区、普通干部包楼门的方式,走到群众当中,深入了解民情民意,变被动接诉为主动寻诉,进一步将工作做深做实。三是深入分析,主动向前一步。截至目前,街道主动收集包括交通、环境、安全等信息、意见、建议6类42条。通过建立辖区问题台账,将收集到的问题分派到各部门、各社区,逐步推进解决。同时,注重分析百姓需求深层原因,通过一个诉求带动一类问题解决,将工作想在前、办在前,从源头上抓住症结、解决问题,切实降低居民投诉量,截止目前,街道实现累计63天无诉求件。

亲民作风,有诉即办有力度。将“接诉即办”作为重要工作纳入议事日程,完善工作制度、层层压实责任,切实办好百姓家门口的事。三个明确压实工作责任,接件部门、社区明确一名工作人员全程负责跟踪案件办理情况,分别做好与反应人以及各相关部门的沟通协调工作,随时上报工作进展及难点问题。按照案件所在属地划分,明确包社区处级领导负责整体统筹案件办理工作,对于涉及多部门的问题亲自指挥调度,确保工作不推诿、不搪塞、不拖延。明确街道主要领导亲自批办案件,亲自抓好响应率、解决率、满意率,既挂帅又出征,对于重点、难点问题,一线协调推进、统一安排部署,确保难题解决有速度、有满意度。两个双向加大督办力度,双向派件,双向考核,向职能部门、属地社区同时派件,双管齐下,形成合力。每日在街道工作群通报“无件部门和社区”,对各部门、各社区进行实时排名,督促机关党员干部不仅要深入群众,更要见到实效。四项机制推进问题解决,坚持党建引领,结合“吹哨报到”,整合民航单位资源,建立“快速响应、全员参与、分级处置、督查督办”4套机制,确保7*24小时系统值守。对发现的问题进行分类办理,能当场处理的当场处理,不能当场处理的给出处理时限,限期办理,需要多方联合处理的,启动党政群共商共治、“吹哨报道”等工作机制予以解决。

亲情反馈,接办必复有温度。以提升群众满意度为目标,及时反馈百姓关切,确保事事有响应、件件有落实。一是第一时间有回应,坚持站在群众角度考虑问题,依法依规解决群众诉求。接到诉求后立即与反映人取得联系,对于合理诉求及时上门办理;对于群众提供的建议给予充分肯定;对于群众宣泄进行耐心疏导。二是工作进度有回复,对待诉求,承办部门及时响应,分类推进,对一时难以解决的问题,通过电话、家访等方式由案件负责人员亲自反馈办理进度,杜绝“表面式”“走秀式”解决问题。三是重点问题有回访,建立“多层级回访”长效机制,在解决实际问题的基础上,紧扣民生诉求热点、难点问题,由普通干部、科级干部、处级干部分类对工作开展情况进行回访,听取群众意见、做好政策解释、完善工作机制,不断提升居民“满意度”。

首都机场街道全心全意为百姓解决身边的急事儿、难事儿和烦心事儿取得了良好成效。截止目前,机场街道接诉即办工作月度综合考评获得三次全市排名前十的成绩。

责任编辑:张驰(QN0009)