朝阳医院急诊分诊分级就诊 “一站式”服务患者少跑腿

2019-07-14 10:46 千龙网

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7月10日,患者在朝阳医院一站式检查预约中心预约检查(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

千龙网北京7月14日讯(记者 鄂晓颖)从2019年5月1日起,包括北京朝阳医院在内的北京20家三级医院的急诊科就诊将无“先来后到”,统一实施急诊预检分诊分级就诊(简称“急诊分级”)。患者就诊急诊,首先到急诊科分诊台进行预检分级,按患者病情严重程度将将患者分为“濒危、危重、急症和非急症”1-4级;之后,依照级别顺序接受诊疗(即分级就诊),遵循从重到轻、从病情迅速变化到相对稳定的原则,合理安排患者就诊顺序,优先处理较重病人。病人病情的级别决定了诊疗次序,而不是“先来后到”。

朝阳医院进一步梳理就医流程,打破院内科室间管理壁垒,从让患者省心省力的细节入手,进一步优化服务流程。在急诊推行三区四级的诊疗模式,提高急危重症抢救的接纳能力,采用多种形式的“一站式”服务,着力减少患者在院内的“跑腿”。

急诊三区四级就诊确保急危重症抢救。急诊患者按照病情轻重分为四级,分别在急诊抢救室、留观区和流水区三个区域就诊,按照病情危急程度决定就诊顺序,而非先来后到的顺序,确保急诊这个“生命的应急车道”不被占用,进一步提高了急危重症抢救能力。

成立一站式大型检查集中预约中心。整合、重组各项检查项目流程,设立一站式集中预约中心,替代原来各个医技科室分散预约。对接自助机、APP 等自助设备,实现患者检查的自助报到等功能,既优化了预约流程和报到流程,缓解了患者在院内流动的盲目性,缩短了患者在院滞留时间。特别是针对外地患者,尽可能地通过资源调配,将检查安排在当天完成,缓解了患者就医流程的难点,院内医疗秩序也得到了明显改观。

一站式住院服务中心实施床位弹性管理。拿出全院30%的床位打破科室间、科内主诊组间床位壁垒,实施床位集中管理、按需弹性调配,保证疑难、急、危重症患者收治。畅通患者入院流程,手术科室患者在办理住院当日即可完善部分术前检查,缩短术前平均住院日。医院发展方式由规模扩张型转向质量效益型转变,管理模式由粗放的行政化管理向全方位的绩效管理转变。

一站式患者服务中心提供诊前、诊中、诊后等全面、优质的一站式服务。由门诊办公室、医保办、社工办、邮局等多部门共同接待。主要提供就医诊疗咨询服务、医疗证明盖章服务、投诉接待受理服务、便民惠民利民服务、突发事件应急处置。实行首问、首接负责制。凡属于本部门职责范围内的问题,立即给予答复;不属于本部门职责范围内的问题,积极指引或电话联系相关部门协调解决。

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7月10日,患者在朝阳医院一站式服务中心咨询(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

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7月10日,患者在朝阳医院就诊急诊首先到急诊科分诊台进行预检分级(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

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7月10日,朝阳医院急诊室外屏幕上显示的患者名字标注分级(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

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7月10日,朝阳医院抢救室,分级为1级患者将即刻进入复苏室或抢救室进行抢救(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

责任编辑:梁泽瑛(QE0017)  作者:鄂晓颖(QE0007)