北京新时代街道工作|密云区鼓楼街道“三全一快”解决居民诉求

2019-03-29 10:59 千龙网

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北京市密云区鼓楼街道综合数据指挥中心工作人员“全天候值守”。北京市密云区鼓楼街道供图 千龙网发

千龙网北京3月29日讯(记者 于振华)最近,北京市密云区鼓楼街道以“街乡吹哨、部门报到”为依托,以网格化为基础,以城乡治理综合数据指挥中心为平台,创新“三全一快”工作机制,有效落下“接诉即办”的工作实锤。

“‘三全一快’即实现‘全天候值守、全领域覆盖、全过程跟踪,快速高效处置’。”据北京密云区鼓楼街道副主任刘铁军介绍,所谓“全天候值守”,即根据居民诉求、12345市民服务热线及媒体报道等哨声来源,在街道综合治理数据指挥中心建立“7×24”全天候有人值守制度。做到接诉电话30秒响应,综合执法中心执法队昼夜值班,社区居委会定岗定人接办,以此实现街道、科队、社区全时段无缝对接。

“全领域覆盖”就是实行街道领导干部包片、机关干部下沉社区制度、推行“街巷长”制、进一步优化网格化设置。这也就是把各方人员用作一盘棋,无论是民生服务、城市管理、安全维稳还是环境建设等方面,都能够达到每条街道有人管、每个小巷有人查、每片社区有人盯。

“全过程跟踪”即建立接件、派单、研判、处置、反馈、评价工作流程,通过文字、图片、录音、视频等措施,对事件处置的全过程进行追踪,使件件有落实,件件有回音。

在密云区鼓楼街道综合数据指挥中心,工作人员刘锐泽盯着一块长7米、宽2米、由18块55寸巨大显示屏,他双击屏幕,将2分钟前网格员反映的诉求问题清晰地投射在超大屏幕之上。网格员发来现场图片情报称,东菜园小区垃圾桶旁边有废弃纸箱子。接到情报,值班人员立即“接头”社区,社区工作人员立刻采取行动。这就是“全天候值守”。

刘铁军调出一张前一天的电子档案,投射在超大屏幕上说:“我们的网格员和执法人员会拍两张照片,一个是发现问题的现场照片,一个是处理后的现场照片。这样一来把问题摆在面儿上,易于开展工作,更便于存档。”

刘铁军还补充介绍说,“快速高效处置”就是建立电话值守30秒内必有人接听;突发应急事件10分钟响应;常规事件1小时办理;重点事件24小时办理;疑难事件5天内出方案等分级分类响应机制。

正是有了机构的多重融合,以及综合数据调度指挥平台和管理网络的高效利用,“三全一快”工作法使密云区鼓楼街道的城市管理工作有了新变化。有数字显示,近3个月,平均12345市民服务热线案件数下降44.5%,城市管理联动机制初步形成。

此外,密云区鼓楼街道所辖各社区建立12345接诉即办工作室,实行首接责任制,及时处理居民诉求。以宾阳西里社区试点工作室为例,2018年12月2日至2019年3月13日,试行3个月时间,收到街道12345市民服务热线派单28件,直接收到群众诉求38件,全部得到解决,降低潜在拨打量比例近6成。

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密云区鼓楼街道各部门联动,开展“全过程跟踪”。北京密云区鼓楼街道供图 千龙网发

责任编辑:马文娟(QJ0017)  作者:于振华