今年北京丰台城市管理系统处理案卷41万卷

2018-10-16 11:03 千龙网

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北京市丰台区已将便民服务热线和网格化城市管理系统对接,接到群众投诉后派遣监督员核实,并联系相关部门进行处理。图为处理前后对比图。千龙网发

千龙网北京10月16日讯(记者 李金鑫)遇到公共设施、市容环境等城市管理问题,一个投诉电话或许就能解决……10月15日,千龙网记者在北京市丰台区城市管理监督指挥中心了解到,该指挥中心是丰台区网格化管理的主要工作部门,已将便民服务热线和网格化城市管理系统对接,遇到城市管理问题,市民通过一个投诉电话或许就能解决。截至2018年9月底,今年城市管理系统共处理案卷41万卷,平均每年受理案卷54万卷。

“我家门口有很多垃圾,不清楚是谁扔的,无人清理,已经堆放很久了,希望能帮助清理掉。” 9月26日,家住东铁营街道苇子坑1号院的张女士来电反映自家门口有很多垃圾。丰台区政府服务热线了解市民诉求后,立即形成案卷转办至东铁营街道处理,同时通过城市服务管理系统指派监督员前往现场拍照核实,并将核实结果及时反馈至政府服务热线和城市管理系统,协助街道迅速确认垃圾堆放点位并尽快清理。事后回访,张女士对承办单位的处理结果非常满意。

“目前,丰台便民服务热线系统已经和网格化城市管理系统对接,群众通过热线系统反应的问题我们将派遣监督员到现场核实,情况属实的话就可以纳入到城市管理系统处理。”丰台区城指中心相关负责人介绍,该项措施实施以来,监督员发现问题和群众举报问题互为补充,有力地提高了丰台区各类环境问题的发现和处理成效。

此外,为迅速推进城市管理问题处理,丰台区城指中心牵头建立 “城市管理问题曝光群”,并于8月29日正式启动。

该工作群由区领导,城管、住建等25家委办局和21家街乡镇共同参与。根据8条问题来源渠道,即网格城市管理系统、丰台舆情手机报、市级台账、96005热线、12345热线、领导交办、重点网络舆情、微博线索,每日曝光区内市容环境秩序类问题。相关属地和主管部门24 小时内回复办理情况、两日内办结。从8月29日至10月11日,城市管理问题曝光群共督办问题265件,其中已处理256件,持续跟踪处理中6件,不属丰台区管辖3件。

过去需要协调好几个单位的难题,现在工作群里发一下就自动有人处理解决。“城市管理问题曝光群”成立后,疑难案卷处理成效十分明显。

据悉,在丰台区的9548个网格中,每天有188名城市管理监督员轮流上岗负责巡查发现城市管理问题;有1139名网格员通过巡查走访了解社情民意,帮助群众解决或反映问题。还有30名接线员在区级网格平台,受理、转办群众反映的问题。

从8月29日至10月11日,城市管理问题曝光群共督办问题265件,其中已处理256件,持续跟踪处理中6件,不属丰台区管辖3件。过去需要协调好几个单位的难题,发进工作群之后,就有人自动处理,提升了疑难案卷处理效率。

责任编辑:柳杰(QJ0003)  作者:李金鑫(QJ0025)